1. Allmänt
Dessa allmänna villkor gäller från och med 2024-01-01 och avser samtliga städ- och servicetjänster utförda av Cleanix Allstädservice
Begreppstillämpning – Med ”Beställare” avses den kund som beställt tjänsten.
”Uppdrag” avser den beställda tjänsten som Cleanix Allstädservice.se utför åt beställaren mot ersättning. ”Objekt” avser den plats där tjänsten ska utföras. ”Bokning” avser beställarens godkännade av förslag på tid, kostnad samt övriga villkor och förutsättningar för tjänstens utförande.
Dessa allmänna villkor gäller samtliga avtalade tjänster om inte annat anges. Bokningsvillkoren kompletteras av dessa allmänna villkor. Konsumenttjänstlagens (1985:716) bestämmelser tillämpas vid inköp av tjänster där beställaren är konsument. Om beställaren är näringsidkare gäller inte konsumenttjänstlagen och dessa avtalsvillkor endast i tilllämpliga delar.
2. UPPDRAGET
Cleanix Allstädservice.se skall utföra beställd tjänst fackmannamässigt och samråda med beställaren i lämplig utsträckning. Cleanix Allstädservice bibehåller rätten att ensidigt vägra utföra beställda tjänster vid särskilda skäl. Skäl för att avbryta uppdrag är exempelvis otillräcklig eller bristande utrustning och material för utförandet, icke godtagbar arbetsmiljö eller andra omständigheter som påverkar vår möjlighet att utföra beställd tjänst enligt avtal.
3. UTRUSTNING OCH STÄDMATERIAL
A) Engånguppdrag (icke-regelbundna uppdrag som exempelvis flytt/storstädning, fönsterputs eller motsvarande). Cleanix Allstädservice tillhandahåller städutrustning och städmaterial för samtliga engångsuppdrag om inget annat överenskommits.
B) Abonnemang/Återkommande städning (regelbundna uppdrag). Cleanix Allstädservice tillhandahåller städutrustning och städmaterial för samtliga engångsuppdrag om inget annat överenskommits. Beställaren ansvarar för att tillhandahålla tillgång till el, varmt och kallt vatten och uttömningsmöjlighet.
4. KUNDENS ÅTAGANDE
Kund ansvarar för att tillgodose Cleanix Allstädservices medarbetare med godtagbar arbetsmiljö i enlighet med gällande lagkrav och föreskrifter.
5. ARBETSLEDNING & KONTAKTPERSON
Arbetet leds och kontrolleras av Cleanix Allstädservices arbetsledare. Arbetsledaren rapporterar till beställarens kontaktperson. Beställaren skall utse kontaktperson till vilken Cleanix Allstädservice kan vända sig för rapportering, kvalitetkontroller och förfrågningar.
6. NYCKELHANTERING
A) Engångsuppdrag (flytt/storstädning, fönsterputs eller motsvarande). Beställaren ansvarar för att tillsammans med Cleanix Allstädservice besluta hur nyckelhantering samt låsning vid avslutat projekt skall genomföras. Cleanix Allstädservice tar fullt ansvar för nycklar då nyckelkvittens finns.
B) Abonnemang/Återkommande städning (hemstädning, kontorsstädning, trappstädning eller motsvarande) Beställaren skall tillhandahålla Cleanix Allstädservice rätt antal nycklar, portkod eller motsvarande för tillträde.
7. LEVERANSTID
Leveransdatum framgår i bokningsbekräftelsen som erhålls vid bekräftad beställning.
8. KONKURRERANDE VERKSAMHET
Våra medarbetare äger ej rätt att under sin anställningstid och utan skriftligt medgivande bedriva konkurrerande verksamhet och är därigenom förhindrad att ta anställning hos beställaren eller åta sig motsvarande uppdrag för egen räkning för beställaren. Skulle så ändå ske skall beställaren utge ersättning till Cleanix Allstädservice med ett belopp motsvarande 30 % av ett års arvode enligt detta kontrakt eller med det högre belopp till vilket av Cleanix Allstädservice visad skada uppgår.
9. BETALNINGSVILLKOR
Betalning skall ske till Cleanix Allstädservice. Vid betalning skall OCR-numret anges som referens. Vid betalning efter förfallodatum debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen och förseningsavgift på 60kr. En aviavgift på 39kr tillkommer vid pappersfaktura, Ingen aviavgift tillkommer om fakturering sker via e-post eller Kivra.
Betalning skall ske inom 10 dagar för engångsuppdrag (flyttstädning, storstädning, fönsterputs mm), 20 dagar för fasta privatkunder (återkommande städning), 20 dagar för företagskunder. Tilläggstjänster faktureras löpande av leverantör och betalning skall vara Cleanix Allstädservice tillhanda senast 10 dagar efter fakturadatum. Det är beställarens ansvar att kontrollera så att tak för skattereduktion ej överstigits. Om Skatteverket i någon omfattning nekar utbetalning eller om Cleanix Allstädservice blir återbetalningsskyldig för utbetalt belopp har Cleanix Allstädservice i efterhand rätt att kräva beställaren på motsvarande belopp.
10. EVENTUELLA TILLÄGGSKOSTNADER
Om objektet är hårt nedsmutsad kan städningen inte utföras till det avtalade priset. Vid tillfälle av hårt nedsmutsad objekt, blir kunden informerad om tillläggskostnaden. Godkänner kunden ej tillägget kommer städningen enbart utföras i det antal timmar som ingår in det avtalade priset. Vid händelse av hårt nedsmutsad bostad som räknas som icke godkänd arbetsmiljö äger Cleanix Allstädservice rätt att neka uppdraget. Ingen ersättning ges till beställaren.
11. KREDITUPPLYSNING
Kreditupplysning genomförs vid samtliga engångsuppdrag. Vid eventuella betalningsanmärkningar begärs förskottsbetalning.
12. PRISJUSTERING
Vid förändrade kostnader för Cleanix Allstädservice som exempelvis ökade personalkostnader, försäkringskostnader, materialkostnader eller skatter så kan priser komma att justeras. Prisjusteringar aviseras minst (30) dagar i förväg via hemsidan (www.allstädservice.se) eller epost. Kommande prissänkningar eller prishöjningar påverkar inte redan utförda tjänster.
13. UPPSÄGNING
Privatkunder – Ingen uppsägningstid. Företagskunder/Fastigheter- 90 dagars ömsesidig uppsägningstid.
14. INSTÄLLELSEAVGIFT/SERVICEAVGIFT
49kr inkl moms per städtillfälle (hemstädning, fönsterputs). 149kr inkl moms per städtillfälle (flyttstädning, storstädning). Inställelseavgiften är ej skattesubventionerad.
Inställelseavgiften inkluderar resa, städmaterial, medarbetarens förberedelser och administration. Vi tar ut en inställelseavgift eftersom Skatteverket inte kan bedöma om kostnaden för material och resa är inbakad i priset för arbetskostnaden och kan därmed inte godkänna utbetalning av rutavdrag om vi inte kan specificera på fakturan att vi tar betalt för resa och material.
15. TILLTRÄDE OCH IORDNINGSTÄLLANDE
Beställaren skall lämna tillträde samt se till att objektet är i sådant skick att tjänsten kan utföras.
16. ANSVAR
Cleanix Allstädservice är skyldig att utge ersättning för skador som tillfogats beställaren på grund av Cleanix Allstädservice fel. Personskador regleras i enlighet med Cleanix Allstädservice försäkring. Beställaren skall, där så är möjligt, vidta åtgärder för att begränsa skadans omfattning. Cleanix Allstädservice ansvarar inte för beställarens maskin eller för utrustningshaveri eller andra skador som orsakats av normalt slitage. Eventuella skador eller annan påverkan på maskiner och utrustning som används av våra medarbetare, som inte orsakas av slarv, skall ersättas av beställaren. Om beställaren kräver ersättning för skadad maskin eller utrustning skall det skadade objektet lämnas över till Cleanix Allstädservice. Skadeanmälan skall lämnas in skriftligen och i de fallen det är möjligt skall bild bifogas.
17. ERSÄTTNINGSANSPRÅK
A) På grund av skada. Eventuella ersättningsanspråk skall anmälas skriftligen till Cleanix Allstädservice Om ersättningsanspråket anmäls senare än (3) arbetsdagar efter konstaterad skada förlorar beställaren rätt till ersättning.
B) På grund av bristfälligt utfört arbete. Eventuella ersättningsanspråk skall anmälas skriftligen och med bifogade bevis såsom bilder/video till Cleanix Allstädservice senast tre (3) arbetsdagar efter utförd städning. Om ersättningsanspråket anmäls senare förlorar beställaren rätt till ersättning.
18. AVBESTÄLLNING/OMBOKNING
Om- eller avbokning av tjänst sker kostnadsfritt om sådan sker minst (3) vardagar före planerat utförande. Samtliga om- och avbokningar skall meddelas av beställaren till arbetsledning via e-post eller telefon. Avbeställningar som mottages senare än (3) arbetsdagar före utförandet debiteras med fullt pris, utan RUT-avdrag. Cleanix Allstädservice kan inte garantera att utförandet genomförs av tidigare inplanerad medarbetare vid en eventuell ombokning.
19. UTEBLIVNA TILLFÄLLEN
Om uppdraget inte kan utföras enligt överenskommelse och ingen av- eller ombokning har registrerats kommer det uteblivna utförandet att debiteras enligt avtal. Cleanix Allstädservice förbehåller sig rätten att ställa in bokade tillfällen. Detta skall beställaren informeras om före uppdragets starttid.
20. HELGDAGAR
Planerade uppdrag som infaller på en röd dag bokas om.
21. SJUKDOM
Sjukdom påverkar inte bestämmelserna för avbokning, ombokning eller uteblivna tillfällen.
22. NÖJD KUND-GARANTI
Är beställaren inte nöjd med den utförda tjänstens resultat skall denne kontakta arbetsledningen i första hand. Engångsuppdrag besiktigas på plats av medarbetare som utfört tjänsten tillsammans med beställaren eller dess kontaktperson vid avslutat uppdrag eller senast inom 72 timmar för att nöjd kund-garantin skall gälla. Eventuella avvikelser åtgärdas av Cleanix Allstädservices medarbetare på plats vid besiktningen.
23. REKLAMATIONER OCH TVISTER
Beställaren ska underrätta Cleanix Allstädservice om eventuella avvikelser uppkomna i samband med utförandet av beställd tjänst. Detta skall meddelas inom (72) timmar efter utfört uppdrag. Cleanix Allstädservice åtar sig att, om möjligt, åtgärda felet inom 48 timmar. Om beställaren åtgärdar eventuella avvikelser själva utan att samråda med Cleanix Allstädservice utgår ingen ersättning. Om felet eller bristen avhjälps inom skälig tid utgår ingen återbetalning, prisreduktion, eller annan ersättning från oss. Om avhjälpande inte sker inom skälig tid har beställare rätt till prisavdrag motsvarande felet eller bristen.
Skulle Cleanix Allstädservice misslyckas med att lösa reklamationen på ett godtagbart sätt rekommenderas beställaren att överlämna reklamationen till Allmänna Reklamationsnämnden. Vi förbinder oss att följa eventuella utslag i Allmänna Reklamationsnämnden.
För juridiska personer skall tvist med anledning av tolkning eller tillämpning av dessa villkor, inklusive frågor uppkomna med anledning av denna tjänst som tillhandahålls av Cleanix Allstädservice avgöras vid svensk domstol.
Skador på fast och lös egendom som golv, spis, kyl, säng och andra möbler kontrolleras i första hand av Cleanix Allstädservice tillsammans med beställaren. Vid behov tas det in en oberoende besiktningsman för att fastställa skadans omfattning och vem som orsakat skadan. Fastställs det att det utan tvivel är Cleanix Allstädservice som åsamkat skadan kommer Cleanix Allstädservice att ersätta beställaren för skadan.
Skador som inte ersätts
• Skador som åsamkats med anledning av att lösa/fast inventarier inte är korrekt monterade eller placerade, exempelvis fönsterbrädor som inte sitter fast eller instabilt placerade föremål.
• Skador på lös eller fast egendom som kräver särskild aktsamhet, där kunden inte meddelat Cleanix Allstädservice om detta.
• Förslitningsskador på inventarier som uppkommer vid normal och ansvarsfull städning.
All information gällande skötsel av material eller egendom som kräver särskild aktsamhet ska meddelas arbetsledningen innan påbörjat utförande.
24. FÖRSÄKRING
Cleanix Allstädservice innehar ansvarsförsäkring som säkerhet för fullgörandet av eventuell skadeståndsskyldighet enligt dessa allmänna villkor. Cleanix Allstädservice har försäkringar som täcker både person- och sakskada vid varje enskilt skadetillfälle samt försäkring som täcker eventuella kostnader som uppkommer i samband med låsbyte eller vid förlust av nycklar.
25. FORCE MAJEURE
Händelser utom Cleanix Allstädservice kontroll såsom krig, upplopp, eldsvåda, explosionsfara, strejk, lockout, blockad eller ingripande av offentlig myndighet, som medför att Cleanix Allstädservice icke, eller endast till onormalt höga kostnader, kan fullgöra sina skyldigheter enligt detta kontrakt, fritar Cleanix Allstädservice från fullgörande av dessa skyldigheter under den tid förhållandet råder. Förbehållet i fråga om strejk, lockout och blockad gäller även om Cleanic Allstädservice själv vidtar eller är föremål för sådan konfliktåtgärd.
26. ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG
Villkorsändringar meddelas beställaren minst (30) dagar innan ikraftträdande. Villkoren publiceras på Cleanix Allstädservice hemsida (www.allstädservice.se).
27. HÄVNING
Part äger rätt att häva avtalet om motparten försätts i konkurs eller bedöms vara på sådant obestånd att denne inte kan förväntas fullgöra sina skyldigheter. Om betalning inte erläggs i rätt tid och beställaren trots påminnelse därom ej betalat, har Cleanix Allstädservice rätt att upphöra med arbetet och häva avtalet i enlighet med konsumenttjänstlagens bestämmelser.
28. SEKRETESS
Samtliga av våra uppdrag behandlas med sekretess. Cleanix Allstädservices medarbetare har signerat sekretessförbindelser och tillämpar tystnadsplikt. Beställare förbinder sig i sin tur att behandla information från Cleanix Allstädservice konfidentiellt.
Våra allmänna villkor är uppdaterade 2024-04-22 och gäller tillsvidare.
